Politique de remboursements et de retours
Votre satisfaction est notre priorité. Cette page détaille notre politique de retours et de remboursements, conçue pour vous offrir une expérience d'achat en toute confiance chez Azur Fourrage Europe.
Définition du consommateur
Est considéré comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins non commerciales et non liées à une activité professionnelle indépendante.
Marchandise défectueuse : que faire ?
À la réception de la commande, le client est tenu de vérifier l’état de la marchandise livrée.
1. Colis manifestement endommagé
Si la marchandise est défectueuse, le client doit refuser le ou les colis concernés.
2. Doute lors de la livraison
En cas de doute (emballage endommagé, colis écrasé, ouvert ou incomplet), le client doit :
- Émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison,
- Faire co-signer ces réserves par le transporteur,
- Indiquer impérativement la date et le motif exact des réserves (exemples :
« colis endommagé, sac percé », « colis ouvert, produit manquant », « carton écrasé, produit détérioré »).
En cas de réserves, le client doit adresser une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur dans un délai de 72 heures suivant la livraison.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Droit de rétractation – Délais, état du produit et contact
Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande pour notifier sa décision de se rétracter.
La demande de rétractation peut être envoyée par email à :
📧 contact@azur-fourrage-europe.com
L’utilisation du formulaire de rétractation ci-dessous est possible mais non obligatoire.
Après notification de la rétractation, le client dispose d’un nouveau délai de quatorze (14) jours pour retourner les produits :
- Dans leur emballage d’origine,
- En parfait état.
Les frais de retour sont gratuits.
Le remboursement de l’intégralité des sommes versées, frais de livraison inclus, sera effectué sous réserve du bon état de la marchandise retournée.
Modèle de formulaire de rétractation
(À compléter et à envoyer uniquement en cas de rétractation)
À adresser par lettre recommandée avec accusé de réception à :
AZUR FOURRAGE EUROPE
139 rue Henri Funel
06750 Caille – France
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat de vente portant sur les produits ci-dessous :
Numéro de commande : ………………………
Date de la commande : ……………………
Date de réception des produits : ……………
Produits concernés : ………………………
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, je procéderai au retour des produits dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la présente notification.
Je vous remercie de bien vouloir me rembourser la somme de ………… euros, correspondant au montant réglé lors de la commande, selon le moyen de paiement initialement utilisé.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Fait à : ………………………
Le : ………………………
Signature :
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Conséquences de la rétractation – Modalités de remboursement
En cas de rétractation, nous remboursons l’ensemble des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la notification de rétractation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :
- la réception des produits retournés, ou
- la fourniture d’une preuve d’expédition par le client,
- la date retenue étant la plus proche.
Les frais de retour sont à la charge du client uniquement dans les cas prévus par la loi.
Toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques reste à la charge du client.
Garanties
Tous les produits bénéficient de la garantie fabricant ou importateur, limitée au remplacement du produit ou de la pièce défectueuse.
Le remplacement ou l’échange n’a pas pour effet de prolonger la durée de garantie initiale.
La garantie ne s’applique pas en cas de :
- mauvaises conditions de stockage,
- utilisation non conforme,
- défaut d’entretien,
- non-respect des consignes figurant dans les notices.